REKLAMAČNÍ ŘÁD
Internetového obchodu www.tenife.cz
I. Identifikace obchodníka
Obchodní jméno Tenife s.r.o.
Sídlo Veľký Lapáš 1164 951 04 Veľký Lapáš Slovenská republika
Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Nitra oddíl Sro vložka č. 50540/N
IČO 52940101
DIČ 2121190720
IČ DPH SK2121190720
E-mail info@tenife.sk
Tel. +421 905 944 416
Adresa pro uplatnění reklamace
Tenife s.r.o. Veľký Lapáš, 1164, 951 04, Veľký Lapáš, Slovenská republika
Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím spotřebitelem v souladu se zákonem č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele a Občanským zákoníkem.
Reklamační formulář si stáhněte zde Reklamační formulář PDF
II. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za každou vadu kterou má zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží. Pokud se vada projeví do 12 měsíců od dodání má se za to že existovala již v době dodání pokud se neprokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou věci nebo vady. U použitého zboží lze sjednat kratší dobu odpovědnosti ne však kratší než jeden rok od dodání.
III. Uplatnění reklamace
Spotřebitel může uplatnit práva z odpovědnosti za vady pokud vadu vytkne do dvou let od dodání zboží. Vadu lze vytknout poštou na adresu sídla společnosti e-mailem nebo jiným prostředkem komunikace na dálku. Prodávající bezodkladně po vytknutí vady poskytne spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace.
IV. Způsob vyřízení reklamace
Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady opravou nebo výměnou zboží.
Prodávající může odmítnout zvolený způsob odstranění vady pokud není možný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady vzhledem k hodnotě zboží bez vady a závažnosti vady. Oprava nebo výměna bude provedena bezplatně v přiměřené lhůtě a bez způsobení značných obtíží spotřebiteli.
Lhůta pro vyřízení reklamace nesmí přesáhnout 30 dnů ode dne jejího uplatnění pokud zvláštní okolnosti neodůvodňují delší lhůtu.
Pokud prodávající vadu neodstraní nebo odmítne odstranit má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pokud je vada zanedbatelná.
V. Vrácení kupní ceny
Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy prodávající vrátí zaplacenou kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání podle toho který okamžik nastane dříve. Vrácení ceny bude provedeno stejným způsobem jaký použil spotřebitel při platbě pokud se strany nedohodnou jinak. Náklady na vrácení zboží nese prodávající.
VI. Digitální plnění
Pokud je předmětem koupě zboží s digitálními prvky nebo digitální plnění prodávající odpovídá za vady digitálního plnění které se projeví do dvou let od dodání případně po celou sjednanou dobu poskytování.
VII. Alternativní řešení sporů
Spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu pokud není spokojen se způsobem vyřízení reklamace.
Pokud prodávající na žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Sb.
Subjektem alternativního řešení sporů je Slovenská obchodní inspekce www.soi.sk
Spotřebitel může podat návrh také prostřednictvím platformy řešení sporů online na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr
VIII. Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek internetového obchodu www.tenife.sk.
