Vánoce
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Na TENIFE.cz nám záleží na vaší spokojenosti. Pokud vám objednané zboží nevyhovuje, máte jako spotřebitel při nákupu prostřednictvím našeho e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Připravili jsme pro vás jednoduchý postup, jak zboží vrátit, kam jej zaslat a kdy vám vrátíme peníze.
Jak postupovat při vrácení zboží?
1. Oznamte nám odstoupení od smlouvy
Do 14 dnů od převzetí zboží nám zašlete oznámení o odstoupení od smlouvy na e-mail info@tenife.sk nebo jiným jednoznačným prohlášením.
Doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno a příjmení a název zboží, které chcete vrátit. Můžete také využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy.
Pro dodržení zákonné lhůty stačí, pokud oznámení odešlete nejpozději v její poslední den.
2. Připravte zboží k vrácení
Zboží pečlivě zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo. Doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii dokladu o nákupu, což nám pomůže rychleji identifikovat vaši zásilku.
3. Zašlete zboží na naši adresu
Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
Adresa pro vrácení zboží
Tenife s.r.o.
Veľký Lapáš 1164
951 04 Veľký Lapáš
Slovenská republika
Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete nejpozději v její poslední den.
Kolik stojí vrácení zboží?
Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud právní předpisy nebo zvláštní dohoda nestanoví jinak.
Výše poštovného závisí na dopravci a způsobu přepravy, který si zvolíte.
Za samotné odstoupení od smlouvy ani za jeho administrativní zpracování neúčtujeme žádný poplatek.
Kdy vám vrátíme peníze?
Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny přijaté platby, na které máte podle zákona nárok, včetně nákladů na původní doručení objednávky.
Pokud jste si zvolili dražší způsob doručení, než byl náš nejlevnější běžně nabízený způsob, nejsme povinni rozdíl v ceně dopravy vracet.
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.
S vrácením platby však můžeme počkat, dokud nám nebude zboží doručeno nebo dokud neprokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve, pokud jsme nenavrhli, že si zboží sami vyzvedneme.
Platbu vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili při nákupu, pokud se společně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další poplatky.
Při vrácení pouze části objednávky vám vrátíme příslušnou část zaplacené částky v souladu se zákonnými pravidly.
Jaké zboží lze vrátit?
Právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje na zboží zakoupené na dálku, pokud se nejedná o zákonem stanovenou výjimku.
U kosmetických produktů je důležité zejména zachování hygienického ochranného obalu.
Důležité informace ke kosmetickým a hygienickým produktům
Podle zákona nelze odstoupit od smlouvy v případě dodání zboží v ochranném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit, pokud byl tento ochranný obal po dodání porušen.
Tato výjimka se může vztahovat například na některé kosmetické a hygienické produkty. Samotné otevření běžného vnějšího balení však automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.
Pokud bylo zboží používáno nebo s ním bylo nakládáno nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění jeho vlastností a funkčnosti, může zákazník odpovídat za snížení jeho hodnoty.
Kontakt pro odstoupení od smlouvy
Pokud máte otázky týkající se vrácení zboží, rádi vám pomůžeme.
Tenife s.r.o.
Adresa: Veľký Lapáš 1164, 951 04 Veľký Lapáš, Slovenská republika
E-mail: info@tenife.sk
Telefon: +421 905 944 416
Další informace
Podrobné informace o právu na odstoupení od smlouvy, zákonných výjimkách a povinnostech zákazníka i prodávajícího naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.
Uvedená pravidla se vztahují na spotřebitelské nákupy na dálku. Právo na odstoupení od smlouvy není totožné s reklamací vadného zboží a nijak neomezuje vaše zákonná práva z odpovědnosti za vady.
